Los Servicios de Atención al Paciente y Usuario ( SAPU ) son unidades administrativas responsables de atender y asesorar a los/as  usuarios/as de los servicios sanitarios públicos de Osakidetza.

•  Reciben información y orientan a los pacientes y familiares cuando acuden o ingresan en los centros sanitarios  de Osakidetza.

• Tutelan el cumplimiento de los derechos de los/as  pacientes y usuarios/as.

• Atienden, tramitan e impulsan todas las quejas, reclamaciones y sugerencias que se presenten por los/as usuarios/as.

• Proponen resoluciones sobre las quejas así como actuaciones de tutela de acuerdo a la legislación vigente.

• Velan por el cumplimiento de las obligaciones y las normas respecto a los pacientes y familiares.

• Realizan encuestas entre los usuarios, comunicando sus resultados a la dirección del centro.

Si desea ponerse en contacto, utilice las direcciones de correo electrónico que aparecen a continuación.

Los Servicios de Atención al Paciente y Usuario registrarán todas las reclamaciones que ante ellos se formulen, con independencia del centro destinatario de la queja, al que será remitido por éstos con posterioridad.