La Oficina de Asistencia Técnica de Receta Electrónica expone una relación de las incidencias que han precisado atención para que los diferentes usuarios puedan consultar la información de esta Base de Datos con el objetivo de encontrar la solución a los diferentes problemas que se vayan planteando.

• 1. E-Receta
  • 1.1 Prescripción
    • 1.1.1 Recuperación de prescripciones de otra TSE
    • 1.1.2 Recuperación insuficiente de Recetas
    • 1.1.3 Recuperación de prescripciones en esceso
    • 1.1.4 Códigos o descripciones de productos diferentes entre e-Receta y farmacias

1. E-Receta

1.1 Prescripción

1.1.1 Recuperación de prescripciones de otra TSE

• Siempre se obtienen las prescripciones de la misma persona

  Esta situación ocurre cuando se queda un certificado bloqueado en el almacén de certificados.

  Esto no es algo muy habitual pero puede que ocurra, sobre todo cuando se apaga el ordenador de manera forzada.

  Solución: La solución consiste en borrar los certificados del almacén de certificados, lo cual se puede hacer de cualquiera de las siguientes maneras:

  1. Borrar los certificados desde el navegador --> Herramientas --> Opciones de Internet en la pestaña de Contenidos el botón Certificados. Hay se encuentran todos los certificados instalados en la máquina. Seleccionar los certificados que se han bloqueado y suprimirlos.
  2. Ejecutar el programa de Microsoft Management Console (Inicio --> Ejecutar -->certmgr.msc)

1.1.2 Recuperación insuficiente de recetas

• No se recupera ninguna prescripción pendiente

  Esta problemática surge por varias razones:

  1. Existen problemas de conectividad. Es aconsejable probar si existe conexión. En el caso de que no funcione se debe llamar al servicio técnico del proveedor de internet para comprobar la problemática y su solución.
  2. Existen problemas de comunicaciones del Gobierno Vasco. En ese caso, el Centro de Atención al Usuario (CAU) se encarga de solucionar la problemática existente.
  3. Ha vencido el periodo legal de validez de la receta.
  4. El usuario del farmacéutico se encuentre bloqueado, ya que ha introducido incorrectamente tres veces su password. En ese caso, el CAU se encarga de inicializar la situación del usuario del farmacéutico.

• No se recuperan todas las prescripciones pendientes

  Esta problemática surge por varias razones:

  1. Ha vencido el periodo legal de validez de la receta.
  2. Se trata de un paciente crónico. Aunque el médico le recete medicación para varios meses la aplicación solo muestra las prescripciones que se encuentren pendientes, pero dentro del plazo legal de venta.
  3. Puede ser que de origen se hayan impreso recetas que no se hayan guardado en la aplicación. En este caso llamar al CAU.

1.1.3 Recuperación de prescripciones en exceso

• Numero de prescripciones recuperadas mayor que las que trae el paciente

  Esta problemática surge por varias razones:

  1. Recetas que se han prescrito pero no se han dispensado.
  2. El paciente no se ha llevado alguna de sus prescripciones en alguna ocasión anterior.
  3. El paciente ha obtenido las recetas en una farmacia no incluida en el pilotaje.
  4. El paciente no lleva todas las recetas en papel que el médico le ha recetado.
  5. Puede ser que se hayan generado de origen prescripciones que al final no se hayan impreso en papel. En este caso llamar al CAU.

1.1.4 Códigos o descripciones de productos diferentes entre e-Receta y las farmacias

• Códigos de producto que se obtiene de receta electrónica no se encuentra o no coinciden en la aplicación farmacéutica

  Puede darse la situación que el producto no esté dentro de la base de datos de la aplicación o que el código del producto que obtiene receta electrónica se encuentre con otra descripción en la base de datos de la aplicación, si se da este caso llamar directamente al Departamento de Sanidad comentándoles cuáles son los códigos que no se obtienen o tienen un descripción diferente.