El Departamento de Sanidad y Osakidetza, en su afán por acercar la Administración a la ciudadanía y con el fin de facilitar la tramitación de quejas, reclamaciones y sugerencias, facilitan los siguientes canales de contacto:

• Direcciones del Departamento de Sanidad.

• Centros Asistenciales de Osakidetza 

Son los escritos y comunicaciones a través de los cuales la ciudadanía pone en conocimiento de la Administración su disconformidad o desacuerdo con respecto al sistema sanitario en su globalidad o el funcionamiento de los servicios y aspectos relacionados con el cuidado y atención a los/as pacientes.

Para que su queja o reclamación pueda ser tramitada de forma telemática en este Portal es imprescindible su identificación personal utilizando la Tarjeta Sanitaria Electrónica. Si no dispone de esta Tarjeta, puede gestionar su solicitud a través del Osasuna Eskura  o en cualquiera de las Direcciones Territoriales del Departamento de Sanidad.

Si usted lo prefiere, puede tramitar su queja o reclamación de forma presencial, acudiendo a cualquiera de los Servicios de Atención al Cliente de los Centros asistenciales de Osakidetza o de las Direcciones Territoriales del Departamento de Sanidad.

La utilización de esta vía para la presentación de su reclamación queda limitada a aquellas cuestiones para las que el ordenamiento jurídico no tenga previsto un procedimiento específico, al que en ningún caso sustituye ni provoca la suspensión de sus plazos.

Son las propuestas formuladas por la ciudadanía tanto para mejorar la calidad de los servicios, como para facilitar y simplificar su relación con la Administración sanitaria y se realizarán a través del Buzón de Sugerencias.

Atención Telefónica/ZUZENEAN 

ZUZENEAN, el Servicio de Atención al Ciudadano/a del Gobierno Vasco, es el punto de conexión entre la ciudadanía y la Administración para la atención presencial y telefónica.

Teléfono: 012      Fax: 945-019045